Ajuda e perguntas frequentes

Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre compras na Casssa.

Pedidos

Como faço um pedido?
Basta adicionar seus produtos favoritos ao carrinho e seguir os passos de finalização da compra. Você receberá uma confirmação do pedido por e-mail logo após a compra.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Sim, caso seu pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente em até 24 horas para fazer os ajustes.

Envio

Para onde vocês enviam?
Atualmente, enviamos para os Estados Unidos, Reino Unido, Canadá e Austrália.

Quanto tempo demora a entrega?
A entrega padrão geralmente leva de 7 a 14 dias úteis. Os detalhes de rastreamento serão enviados assim que seu pedido for despachado.

Quanto custa o frete?
Os custos de envio variam de acordo com o destino e são calculados na finalização da compra. Pedidos acima de US$ 100 podem se qualificar para frete grátis.

Devoluções e Reembolsos

Qual é a sua política de devolução?
Você pode devolver itens em até 30 dias após a entrega, desde que não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original.

Como faço para iniciar uma devolução?
Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e nós o guiaremos passo a passo. Assim que sua devolução for aprovada, você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga.

Quando receberei meu reembolso?
Os reembolsos são processados ​​em até 5 a 10 dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos.

Produtos

Seus produtos têm garantia?
Sim, a maioria dos itens tem garantia de 1 ano. Consulte a descrição do produto para obter mais detalhes.

Como cuidar dos produtos Casssa?
Cada item vem com instruções de cuidado. Você também pode visitar nossa página de Suporte ao Produto para obter orientações.

Pagamentos

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, PayPal e métodos de pagamento seguros disponíveis na sua região.

O checkout é seguro?
Com ​​certeza. Nosso site usa criptografia SSL para proteger suas informações de pagamento.

Se sua dúvida não estiver listada aqui, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.